Kann ich bei Call Messaging Mails auch eine Benutzereingabe machen?

Wir erklären Ihnen anhand eines vereinfachten Beispiels mit HOT und COLD Lead, welche Möglichkeiten Sie haben, um unser Call Messaging 2.0 auch mit Benutzerinteraktionen zu nutzen.

Über unser Call Messaging 2.0 können Sie nach Telefonaten eine E-Mail Benachrichtigung an beliebige Empfänger senden. Diese E-Mail Benachrichtigung können Sie frei anpassen. Gehen Sie dazu unter Vorlagen:

Und bei Call Messaging auf "Individuelles Template erstellen":

Hier können Sie eine eigene HTML Vorlage erstellen und auch eigene Bedingungen (Hier Filter) setzen, wann die E-Mail versendet werden soll:

Sie können auch unsere Standardvorlage laden und diese anpassen:

 

Wie das aussehen und wozu es gut sein kann, zeige ich anhand eines vereinfachten Beispiels.

 

Situation:

Kunde möchte nach einem Anruf eine E-Mail erhalten und in dieser E-Mail den Anruf als "HOT" oder "COLD" klassifizieren können und diese Information in das Analysetool Google Analytics senden.

Lösung:

Über unser dynamisches Calltracking können wir dem Anruf eine GA Client ID zuordnen und über unser Integration 2.0 System können Sie die Call- und Webdaten mit der Client ID zu Analytics senden. Sie haben nun alle Tracking Informationen, bis auf die Einschätzung des Mitarbeiters, der den Call angenommen hat.

In unserem Call Messaging 2.0 bauen Sie sich nun zwei Buttons, die beim Anklicken die eingesammelte Client ID nutzen und an Google Analytics noch die Zusatzinformation "HOT" oder "COLD" senden. So könnte es aussehen:

 

Hinter den Buttons steckt ein Link welcher die Infos zu Google Analytics sendet:

Achtung, dieser selbst eingerichtete Push über den Link wird nicht in unseren Push Logs auftauchen und wir können und werden die Übertragung nicht kontrollieren.

Es handelt sich hierbei nur um ein vereinfachtes Beispiel, wie eine Benutzer Interaktion mit Call Messaging aussehen und funktionieren kann.

Wichtig hierbei ist, dass wir nur für den Versand der E-Mail und den gesendeten Informationen über Integration 2.0 Support bieten können. Individuelle Call Messaging Vorlagen und eigens eingerichtete Funktionen können nur mit Aufwandskosten überprüft werden.

 

Matelso Vorlage

Unter folgendem Link können Sie die oben genannte Vorlage herunterladen. 

Vorlage herunterladen

In der Vorlage müssen Sie nach $UAID$ suchen und diesen Platzhalt durch Ihre UA-ID ersetzen.

Unabhängig von dem $UAID$ Platzhalter enthält die Vorlage auch diverse Links auf matelso Social Media oder E-Mail Adressen. Diese sollten auch ausgetauscht werden.