Was muss vor der Einrichtung beachtet werden und wie wird Conversion Tracking dann im Control Panel konfiguriert?

Vor der Einrichtung sind ein paar wichtige Punkte von Ihrer Seite aus zu klären:

1. Abfrage Setting

Welche Daten möchte ich erheben?
Taste 1=
Taste 2=
etc.

2. Soundfiles

Soll vor dem Call ein Sound erfolgen? (Whispersound):
z.B."Bitte bleib nach dem Anruf in der Leitung um zu bewerten"
Dies dient zur Erinnerung für den, der den Anruf angenommen hat, die Bewertung danach nicht zu vergessen.
WICHTIG: Wenn eine Warteschleife von Ihnen im Gebrauch ist, kann der Whispersound nicht genutzt werden. Bitte sprechen Sie uns in diesem Fall an.

Welche Sounds sollen während der Abfrage nach dem Call genutzt werden?
Beispiel: "Bitte drücken Sie die 1 für A, die 2 für B, etc,"

Diese Soundfiles werden von Ihnen erstellt und im Control Panel hinterlegt:
Administration > Datei Browser

Info zum Datei Browser:  

Good to know:
-> Erfahrungswerte zeigen, dass die Abfrage möglichst kurz gehalten werden sollte, um die Zeit, die das Conversion Tracking in Anspruch nimmt, zu verkürzen.
-> Der Whispersound wird VOR dem Gespräch abgespielt und ist für den Anrufer nicht zu hören. Bei interner Verbindung des Anrufs wird er NICHT erneut abgespielt.
-> Die Bewertungsabfrage erfolgt IMMER bei dem angerufenen Gesprächsteilnehmer, der als letztes in der Leitung war. Dieser bleibt nach Beendigung des Calls vom Anrufer in der Leitung.


ANGEBOT: Sollten Sie Unterstützung bei der Erstellung der Soundfiles benötigen, übernehmen wir das gerne als Consultingleistung für Sie. Bitte sprechen Sie uns bei Bedarf an.

3. Integration der Bewertungsdaten in Analysetools

Die Daten des Conversion Trackings können natürlich auch in Google Universal Analytics übertragen werden. Dazu wird eine Push Konfiguration im Control Panel erstellt:

Außerdem wird ein Zielvorhaben für die Bewertungsdaten in Google Universal Analytics angelegt:

Eine Übertragung in Google Ads ist nicht möglich. Die Auswertung auf Kampagnen-/Keywordebene ist jedoch in Google Universal Analytics möglich.

4. Last but not least:

Bitte informieren Sie Ihre Mitarbeiter, wie wichtig die Abgabe der Bewertung nach dem Call ist.
Wenn diese nicht erfolgt, erhalten Sie keine aussagekräftigen Daten.

Konfiguration Conversion Tracking im Control Panel: